Продолжительность
5 ч 38 мин 24 сек
Количество уроков
4 Видео
Дата добавления
11.07.2024
Мы общаемся с разными людьми каждый день: на работе, дома, в поездках. И это далеко не всегда легко. Как убедить коллег или начальника? «Продать» им свою идею? Разговорить молчуна? Найти общий язык с капризными соседями, партнером или ребенком? Ведь на кону всегда что-то важное для нас: карьера, зарплата, отношения.
Этот курс подойдет тем, кто:
- Стремится достигать результатов — на работе и в повседневной жизни.
- Хочет находить общий язык с любым человеком.
- Желает научиться защищаться от нападок.
- Стремится уметь убеждать, доказывать и доносить свои идеи.
- Мечтает стать мастером переговоров.
- Чувствует напряжение и неуверенность в общении.
- Хочет научиться решать сложные проблемы и конфликты.
- Страдает от захлестывающих эмоций и хочет научиться ими управлять.
Программа курса:
Занятие 1. Принципы конструктивной конфронтации
- Подход конструктивной конфронтации: как решать сложные вопросы с людьми, укрепляя отношения с ними.
- Своевременность, адресность, феноменология, намерение.
- Баланс между конструктивностью и конфронтацией.
- Присутствие как фактор воздействия.
Занятие 2. Алгоритм решения проблем
- 4 фазы разрешения сложных вопросов с людьми.
- Подготовка к непростому разговору: 18 вопросов, которые стоит обдумать заранее.
- Методы раскрытия контекста ситуации: вопросы, феномены, метафоры.
- Точки согласия: проблема, цель, цель разговора.
- Контроль: как не откатиться по договоренностям.
Занятие 3. Технические приемы коммуникации
- Пауза как универсальная интервенция.
- «О чем вы молчите?»
- Выход из разговора и возвращение к обсуждению.
- Смена контекста и расширение коммуникационного канала.
Занятие 4. Применение алгоритма в конкретных ситуациях. Кейсы
- Когда сотрудник приходит обсудить повышение.
- Коллега приносит вам проблему.
- Вы приходите обсудить проблему с коллегами.
- Как попросить коллегу изменить свою модель поведения.
- Как донести обратную связь команде.