Джедайские техники общения

Мы общаемся с разными людьми каждый день: на работе, дома, в поездках. И это далеко не всегда легко. Как убедить коллег или начальника? «Продать» им свою идею? Разговорить молчуна? Найти общий язык с капризными соседями, партнером или ребенком? Ведь на кону всегда что-то важное для нас: карьера, зарплата, отношения.

Этот курс подойдет тем, кто:

• Стремится достигать результатов — на работе и в повседневной жизни.
• Хочет находить общий язык с любым человеком.
• Желает научиться защищаться от нападок.
• Стремится уметь убеждать, доказывать и доносить свои идеи.
• Мечтает стать мастером переговоров.
• Чувствует напряжение и неуверенность в общении.
• Хочет научиться решать сложные проблемы и конфликты.
• Страдает от захлестывающих эмоций и хочет научиться ими управлять.

Программа курса:

Занятие 1. Принципы конструктивной конфронтации

• Подход конструктивной конфронтации: как решать сложные вопросы с людьми, укрепляя отношения с ними.
• Своевременность, адресность, феноменология, намерение.
• Баланс между конструктивностью и конфронтацией.
• Присутствие как фактор воздействия.

Занятие 2. Алгоритм решения проблем

• 4 фазы разрешения сложных вопросов с людьми.
• Подготовка к непростому разговору: 18 вопросов, которые стоит обдумать заранее.
• Методы раскрытия контекста ситуации: вопросы, феномены, метафоры.
• Точки согласия: проблема, цель, цель разговора.
• Контроль: как не откатиться по договоренностям.

Занятие 3. Технические приемы коммуникации

• Пауза как универсальная интервенция.
• «О чем вы молчите?»
• Выход из разговора и возвращение к обсуждению.
• Смена контекста и расширение коммуникационного канала.

Занятие 4. Применение алгоритма в конкретных ситуациях. Кейсы

• Когда сотрудник приходит обсудить повышение.
• Коллега приносит вам проблему.
• Вы приходите обсудить проблему с коллегами.
• Как попросить коллегу изменить свою модель поведения.
• Как донести обратную связь команде.