Первая встреча с клиентом в кризисе: как помочь клиенту и сохранить устойчивость?

Вебинар о первой встрече с клиентом в кризисе поможет психологам увереннее проводить первичную консультацию, распознавать состояние клиента, выдерживать сильные чувства и сохранять профессиональную устойчивость. Разберем, как поддержать человека в остром переживании, не обесценить его опыт и не «провалиться» вместе с ним в кризис.

О чем этот вебинар

Клиенты нередко приходят на консультацию в состоянии кризиса: после развода, увольнения, известия о тяжелом заболевании, потери близкого человека или другого события, резко меняющего привычную жизнь. В такой момент человеку может быть трудно воспринимать информацию, принимать решения, осознавать свои потребности и просить о помощи.

На вебинаре мы обсудим, как психологу ориентироваться в состоянии кризисного клиента уже на первой встрече, на что обращать внимание в речи, поведении и эмоциональных реакциях, а также как выстраивать работу так, чтобы одновременно поддержать клиента и сохранить его субъектность.

Отдельное внимание будет уделено профессиональной позиции специалиста: как выдерживать тревогу, горе, злость, бессилие клиента и при этом не терять собственную устойчивость.

Какие вопросы будут рассмотрены

• Что происходит с человеком в кризисной ситуации и как кризис влияет на его состояние, мышление и поведение.
• На что психологу важно обратить внимание на первой встрече с клиентом в кризисе.
• Как определить, в чем клиент нуждается сейчас: в эмоциональной поддержке, стабилизации, осмыслении ситуации или поиске конкретных решений.
• Как выдерживать сильные чувства клиента: тревогу, горе, злость, растерянность, бессилие.
• Как сохранять профессиональную устойчивость и не брать на себя избыточную ответственность.
• Какие ошибки психолога на первой консультации могут осложнить дальнейшую работу с кризисным клиентом.
• Как выстраивать контакт так, чтобы не обесценивать переживания клиента и не лишать его возможности влиять на свою жизнь.

Кому подойдет вебинар

Вебинар будет полезен начинающим и опытным психологам, которые работают или планируют работать с клиентами в кризисных состояниях.

Особенно актуально участие, если вам бывает сложно:

• выдерживать сильные эмоции клиента — злость, горе, страх, отчаяние;
• понимать, что именно делать на первой встрече с кризисным клиентом;
• сохранять спокойствие и профессиональную позицию при остром запросе;
• не уходить в спасательство, чрезмерные советы или обесценивание;
• отличать поддержку от попытки срочно «починить» состояние клиента.

Что вы получите после вебинара

• Понимание особенностей кризисного состояния и его влияния на клиента.
• Ориентиры для первой консультации с человеком, находящимся в кризисе.
• Практические принципы работы с сильными чувствами клиента.
• Более ясное понимание собственных реакций на кризис клиента.
• Способы сохранять устойчивость, не теряя эмпатии и профессионального контакта.
• Представление о типичных ошибках на первой встрече и способах их избежать.
• Больше уверенности в построении первичной работы с кризисным клиентом.

Программа встречи

1. Кризисное состояние клиента: как оно проявляется и почему влияет на восприятие, решения и поведение.
2. Первая встреча: что важно заметить психологу в начале работы и как оценить актуальные потребности клиента.
3. Поддержка и стабилизация: как быть рядом с клиентом, не усиливая его беспомощность.
4. Сильные чувства: как выдерживать тревогу, горе, злость и бессилие в кабинете или онлайн-формате.
5. Профессиональная устойчивость: как психологу отслеживать свои реакции и не «проваливаться» в кризис клиента.
6. Ошибки первой встречи: какие действия могут мешать дальнейшей работе и как их предупреждать.

Формат и дата проведения

• Дата: 17 сентября 2026 г.
• Время: 18:00 по Москве.
• Формат: онлайн.
• Длительность: 1,5 часа.

Частые вопросы

Подойдет ли вебинар начинающим психологам?

Да. Вебинар поможет получить базовые ориентиры для первой встречи с клиентом в кризисе и лучше понять, как действовать без суеты, давления и избыточной ответственности.

Будет ли вебинар полезен опытным специалистам?

Да. Опытные психологи смогут структурировать свои знания, пересмотреть типичные сложности в работе с кризисными клиентами и укрепить собственную профессиональную позицию.

Будет ли разбор практических ошибок?

Да. На вебинаре будут рассмотрены типичные ошибки первой консультации: поспешные советы, обесценивание, чрезмерное спасательство, потеря границ и попытка быстро вернуть клиента к «нормальному» состоянию.