Вебинар Я знаю, что им ответить или хейт

Программа курса посвящена управлению репутацией и работе с комментариями в интернете. В рамках обучения подробно разбираются принципы реагирования на обратную связь и формируется системный подход к коммуникации в публичном пространстве. Особое внимание уделяется восьми ключевым правилам ответа на негатив, которые помогают сохранять профессиональную позицию, не усугублять конфликт и укреплять доверие аудитории.

Отдельный блок посвящён работе с недовольством клиентов: рассматриваются причины возникновения претензий, алгоритмы корректного ответа и способы перевода сложных ситуаций в конструктивное русло. Также анализируется заказной негатив и чёрный пиар — как их распознать, чем они отличаются от реальных отзывов и какие стратегии защиты наиболее эффективны.

В программе рассматриваются типы хейтеров, их мотивация и модели поведения, а также выстраиваются тактики взаимодействия с каждой категорией. Подробно обсуждается троллинг и правила общения с троллями с позиции контроля диалога и сохранения репутации. Завершающий модуль посвящён нестандартному приёму — созданию контролируемого негатива о себе как инструменту управления вниманием и формированию устойчивого публичного образа.