Как мыслят наши клиенты — это ключевой вопрос, ответ на который помогает предпринимателям, маркетологам и экспертам создавать предложения, от которых невозможно отказаться. В этом материале мы подробно разберём, как потребители принимают решения, почему они готовы платить за внимание и процесс, а не только за результат, и какие психологические механизмы влияют на их выбор. Полученные знания помогут вам точнее понимать своих клиентов и усиливать ценность ваших продуктов и услуг.
Психология потребителей — это комплекс паттернов, влияющих на восприятие, мотивацию и принятие решений. Понимание этих механизмов позволяет иначе выстраивать продукт, коммуникации и стратегию продаж.
Современные клиенты ценят не только конечный результат, но и отношение к работе. Они готовы платить за:
Именно поэтому сферы, где есть внимание к деталям, нередко выигрывают у более быстрых, но поверхностных сервисов.
Потребители могут экономить на мелочах, но охотно инвестировать в то, что обещает долгосрочную ценность. Это фундаментальный принцип, который важно учитывать при формировании цены, предложения и упаковки продукта.
Обучение погружает в психологию выбора и объясняет, почему клиенты действуют так, а не иначе.
Вы узнаете, как заблуждения в мышлении и эффекты относительности влияют на поведение покупателей и почему эмоции зачастую сильнее логики.
Вы научитесь формировать среду, в которой клиенту удобно, понятно и приятно взаимодействовать с вашим продуктом.
Материал поможет внедрить новые маркетинговые подходы и выстроить более эффективные взаимоотношения с клиентами.
Продолжительность видео: 1 час 37 минут
Понимание психологии клиентов помогает создавать предложения, которые соответствуют их ожиданиям, ценностям и логике выбора. Это делает ваши продукты более привлекательными, усиливает доверие и повышает конверсию.
Это пробный урок. Оформите подписку, чтобы получить доступ ко всем материалам курса. Премиум
Добро пожаловать на дочерний проект Виртуальной школы Profileschool – законодателя образовательных стандартов в Рунете.Более пяти лет наши специалисты работали над созданием эффективных образовательных моделей, более пяти лет занимались поиском выдающихся специалистов в России и за рубежом, адаптировали лучшие из существующих программ для онлайн-формата и создавали новые. Теперь наш опыт доступен в новом формате: на первой профессиональной образ
Бизнес-тренер и бизнес-психолог, спикер по коммуникации, продажам, маркетингу, сервису и бизнес-процессам.Работал в банковской сфере и автопроме, журналистике недвижимости, выстраивал системы продаж для крупнейших мировых брендов, руководил собственным бизнесом и занимал ключевые позиции в таких компаниях как «Гема», «Автомир», «Соллерс», Nokian Tyres, Bentley-Maserati Saint-Petersburg, «Северсталь-Авто», «ЕвроАвто», Союз Автосервисов и др.С 2
