Основы CRM-маркетинга

Вы познакомитесь с основами CRM-маркетинга, узнаете, какие данные, каналы, методы и инструменты в нём используются. Также вы научитесь запускать e-mail, SMS, push-уведомления и попап-формы для сбора подписчиков.

Чему вы научитесь:

• Собирать контактную базу и сегментировать аудиторию.
• Работать с платформой рассылок Sendpulse и автоматизировать процессы.
• Разрабатывать стратегию, создавать контент-план, формулировать гипотезы и тестировать их.
• Брифовать специалистов и ставить четкие технические задания.
• Строить сценарии коммуникаций и персонализировать рассылки.
• Создавать рассылки, писать тексты, оформлять их и анализировать результаты.

Программа курса:

5 тем, 30 онлайн-уроков

Тема 1: Что такое CRM-маркетинг

• Общие сведения о CRM-маркетинге.
• Что такое CJM и его роль.
• Основные методологии и принципы CRM-маркетинга.

Тема 2: Данные

• Основные ключевые метрики.
• Типы воронок конверсий.
• Виды данных и их назначение.
• Методы сбора данных.
• Применение клиентской информации в имейл-маркетинге.
• Виды и методы сегментирования.

Тема 3: Каналы

• Лидогенерация и формы подписки.
• Виды имейл-рассылок и их применение.
• Креативные и нестандартные имейл-рассылки.
• Все об SMS-рассылках.
• Чат-боты и мессенджер-маркетинг: обзор, настройка и преимущества.
• Пуш-уведомления: принципы работы.
• Сравнение каналов коммуникации: плюсы, минусы, бенчмарки и метрики.

Тема 4: Инструменты

• Сервисы для CRM-маркетинга.
• Шаблоны и конструкторы писем.
• Инструменты для упрощения работы маркетолога.
• Подготовка к запуску рассылок: настройка платформы и работа с адресной книгой.
• Технические ограничения, доставляемость, постмастеры.

Тема 5: Практическая работа с платформами

• Практика: емейл и SMS-рассылки в enKod.io, Mailganer, Textback.
• Создание брифа для рассылок.
• Написание текста для рассылок.
• Дизайн и вёрстка писем.
• Настройка пуш-рассылок, массовых и автоматических рассылок.
• Настройка SMS-рассылок.