Клиентский сервис, как преимущество

Влияние качества обслуживания на формирование долгосрочных связей с клиентами

Данный курс предоставляет углубленное понимание того, как важен сервис в бизнес-структурах. Участники курса узнают, каким образом качественный сервис способствует привлечению новых клиентов и их удержанию, способствует увеличению объёма продаж и повышает общую стоимость предлагаемых услуг. Курс охватывает использование сервиса как интегрированной дисциплины, которая включает элементы продаж, бизнес-процессов и маркетинга. Он затрагивает элементы, такие как быстрота реакции, прозрачность, удовлетворенность клиентов и честное обслуживание. Кроме того, акцентируется внимание на значении качественного сервиса в современной маркетинговой стратегии, а также на роли программ лояльности для обеспечения повторных продаж.

В рамках мастер-класса рассматриваются ключевые элементы обслуживания клиентов, включая управление их ожиданиями, обеспечение открытости и прозрачности в работе, налаживание долгосрочных взаимоотношений с покупателями и создание положительных впечатлений. Мастер-класс предоставляет подробный анализ значения сервиса в деле укрепления бизнеса, подчеркивая его роль в привлечении новых и удержании старых клиентов, увеличении прибыли и обеспечении долгосрочного процветания предприятия.

Также рекомендуется просмотреть этот класс в сочетании с курсами по эффективным продажам и прикладному маркетингу.

После просмотра мастер-класса вы:

• Научитесь использовать качественный сервис для привлечения новых клиентов и удержания текущих.
• Узнаете, как увеличить средний чек и повысить стоимость ваших товаров или услуг через высокий уровень клиентского обслуживания.
• Осознаете важность роли вашего персонала в обеспечении исключительного уровня обслуживания, а также получите советы по их мотивации и обучению.
• Получите полезные советы и практические рекомендации для улучшения уровня обслуживания клиентов в вашей компании.