Этот материал находится в платной подписке. Оформи премиум подписку и смотри или слушай Практикум по переговорам с клиентом, а также все другие курсы, прямо сейчас!
Премиум
  • Урок 1. 00:05:19
    Модуль 1.1. Введение цели и задачи курса
  • Урок 2. 00:11:45
    Модуль 2.1. Понятие и структурные элементы общения
  • Урок 3. 00:11:56
    Модуль 2.2. Этапы встречи с клиентом
  • Урок 4. 00:13:48
    Модуль 2.3. Установление контакта
  • Урок 6. 00:06:31
    Модуль 2.5. Невербальные и паравербальные техники активного слушания
  • Урок 7. 00:05:29
    Модуль 2.6. Вербальные техники активного слушания
  • Урок 8. 00:08:35
    Модуль 2.7. Вербальные техники активного слушания
  • Урок 9. 00:10:22
    Модуль 2.8. Вербальные техники активного слушания
  • Урок 10. 00:13:10
    Модуль 2.9. Заключительная стадия разговора с клиентом
  • Урок 11. 00:15:02
    Модуль 3.1. Причины и виды конфликтов
  • Урок 12. 00:07:27
    Модуль 3.2. Структура конфликта субъекты, предмет, объект
  • Урок 13. 00:09:30
    Модуль 3.3. Позиция, интересы и потребности клиента
  • Урок 14. 00:21:46
    Модуль 3.4. Стратегии разрешения конфликта
  • Урок 15. 00:11:50
    Модуль 3.5. Типы поведения в конфликте
  • Урок 16. 00:09:57
    Модуль 3.6. Варианты урегулирования конфликтов
  • Урок 17. 00:10:26
    Модуль 4.1. Понятие переговоров
  • Урок 18. 00:08:36
    Модуль 4.2. Подготовка к переговорам
  • Урок 19. 00:16:28
    Модуль 4.3. Переговорная таблица
  • Урок 20. 00:14:42
    Модуль 4.4. Стадии переговоров и постпереговорный период
  • Урок 21. 00:14:08
    Модуль 4.5. Механизмы интегративных переговоров
  • Урок 22. 00:16:16
    Модуль 5.1. Понятие и принципы медиации
  • Урок 23. 00:13:37
    Модуль 5.2. Почему медиация не может быть популярна
  • Урок 24. 00:37:16
    Модуль 5.3. Судья о медиации – взгляд изнутри
  • Урок 25. 00:06:01
    Модуль 6.1. И что теперь