Legal Academy
Онлайн-образование для юристов. Уникальные видеолекции и онлайн-курсы от ведущих юристов. Учитесь новому и повышайте профессиональный уровень каждый день.
Практикум по переговорам с клиентом
Продолжительность
4 ч 59 мин
Категория
Бизнес и Маркетинг
Количество уроков
24 Видео
Дата добавления
7 дек. 2023 г., 13:12
Язык
Русский
Дата выхода
11 мая 2022 г., 10:00
Общение с клиентами является ключевым элементом работы таких специалистов, как юристы, адвокаты и медиаторы. Несмотря на то что этот вид общения уже давно стал привычным, он все еще может представлять определенные трудности.
Эксперт по урегулированию конфликтов Михаил Бриль делится своим мнением о том, как эффективно подготовиться к первой встрече с клиентом. Он обсуждает методы определения потребностей и интересов клиента, рассматривает различные стратегии разрешения конфликтов и показывает, как можно добиться желаемых исходов переговоров с помощью инструментов переговорной стратегии.
Этот курс разработан специально для адвокатов и юристов, желающих усовершенствовать умение вести переговоры и понять причины иногда нелогичных поступков клиентов или оппонентов в спорах.
Структура курса:
Тема 1. Встреча с клиентом: первые шаги
1. Основные элементы и смысл коммуникации
2. Процедура начального общения с клиентом
3. Начало диалога: ключевые моменты
4. Непринужденное общение
5. Использование невербальных и паравербальных методов активного слушания
6. Приёмы активного слушания: задавание открытых и закрытых вопросов
7. Активное слушание: перефразирование
8. Активное слушание: подведение итогов и дополнение
9. Заключительный этап
Тема 2. Взаимодействие с клиентом и другими сторонами переговоров: детальный анализ и стратегия общения
1. Основные причины конфликтов
2. Структура конфликта: участники, причины и объект спора
3. Определение позиции, интересов и потребностей клиента в урегулировании спора
4. Методы разрешения конфликтов: разновидности и их эффективность
5. Поведенческие модели в конфликте
6. Способы урегулирования споров
Тема 3. Искусство переговоров как способ решения проблем
1. Значение переговоров
2. Подготовка к переговорному процессу
3. Организация переговорных позиций
4. Этапы проведения переговоров и анализ результатов
5. Техники интегративных переговоров: на пути к обоюдному решению
Тема 4. Медиация и посредничество как ключевые навыки будущего
1. Основы и принципы медиации
2. Объяснение недопопулярности медиации
3. Мнение судьи о медиации: взгляд изнутри
4. Дальнейшие шаги
Посмотреть больше
Это пробный урок. Оформите подписку, чтобы получить доступ ко всем материалам курса. Премиум
-
Урок 1. 00:05:19Модуль 1.1. Введение цели и задачи курса
-
Урок 2. 00:11:45Модуль 2.1. Понятие и структурные элементы общения
-
Урок 3. 00:11:56Модуль 2.2. Этапы встречи с клиентом
-
Урок 4. 00:13:48Модуль 2.3. Установление контакта
-
Урок 6. 00:06:31Модуль 2.5. Невербальные и паравербальные техники активного слушания
-
Урок 7. 00:05:29Модуль 2.6. Вербальные техники активного слушания
-
Урок 8. 00:08:35Модуль 2.7. Вербальные техники активного слушания
-
Урок 9. 00:10:22Модуль 2.8. Вербальные техники активного слушания
-
Урок 10. 00:13:10Модуль 2.9. Заключительная стадия разговора с клиентом
-
Урок 11. 00:15:02Модуль 3.1. Причины и виды конфликтов
-
Урок 12. 00:07:27Модуль 3.2. Структура конфликта субъекты, предмет, объект
-
Урок 13. 00:09:30Модуль 3.3. Позиция, интересы и потребности клиента
-
Урок 14. 00:21:46Модуль 3.4. Стратегии разрешения конфликта
-
Урок 15. 00:11:50Модуль 3.5. Типы поведения в конфликте
-
Урок 16. 00:09:57Модуль 3.6. Варианты урегулирования конфликтов
-
Урок 17. 00:10:26Модуль 4.1. Понятие переговоров
-
Урок 18. 00:08:36Модуль 4.2. Подготовка к переговорам
-
Урок 19. 00:16:28Модуль 4.3. Переговорная таблица
-
Урок 20. 00:14:42Модуль 4.4. Стадии переговоров и постпереговорный период
-
Урок 21. 00:14:08Модуль 4.5. Механизмы интегративных переговоров
-
Урок 22. 00:16:16Модуль 5.1. Понятие и принципы медиации
-
Урок 23. 00:13:37Модуль 5.2. Почему медиация не может быть популярна
-
Урок 24. 00:37:16Модуль 5.3. Судья о медиации – взгляд изнутри
-
Урок 25. 00:06:01Модуль 6.1. И что теперь
Этот материал находится в платной подписке. Оформи премиум подписку и смотри или слушай
Практикум по переговорам с клиентом,
а также все другие курсы, прямо сейчас!
Авторы - Legal Academy, Бриль Михаил
Бриль Михаил
Кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии кризисных и экстремальных ситуаций факультета психологии СПбГУ; руководитель центра урегулирования конфликтов городского центра «КОНТАКТ»
Категории
Комментарии
Команда внимательно читает ваши комментарии и оперативно на них реагирует. Вы можете спокойно оставлять запросы на обновления или задавать любые вопросы о курсе здесь.
Другие материалы в этой категории
IZIBIZI
5 сент. 2023 г., 09:51
Научитесь создавать креативы с ROMI от 100%
Интернет-курс по разработке эффективных рекламных креативов от специалиста, имеющего опыт управления рекламными бюджетами свыше 10 миллионов рублей в месяц.Что представляет собой креатив в рекламе и какова его роль?Креатив — это любой рекламный контент, который показывается пользователям через приложения, на веб-сайтах или других цифровых платформах. Эффективность вашей рекламной кампании в значительной степени определяется привлекательностью и к
Джефф Гудби и Рич Сильверстайн обучают рекламе и креативу
Jeff Goodby & Rich Silverstein Teach Advertising and Creativity
Как создатели кампании «Got Milk?», ящериц для Budweiser и множества других культовых рекламных проектов, которые стали частью поп-культуры, Джефф Гудби и Рич Сильверстайн никогда не перестают искать новые грани возможностей рекламы. Теперь они делятся своими методами и подходами, показывая, как создавать смелые и креативные работы, которые увидят миллионы. Вы научитесь придумывать яркие идеи, рассказывать захватывающие и смешные истории, а также
Milana Sarenac
21 окт. 2025 г., 22:29
Сообщения, приносящие доход в пятьзначных суммах
5 Figure DMs
Курс обучает, как освоить продажи через прямые сообщения, чтобы регулярно привлекать высокооплачиваемых клиентов без холодных звонков и рекламы. Программа подробно объясняет, как начать разговоры естественно, задавать правильные вопросы, преодолевать возражения и заключать сделки через DM. В курсе представлены проверенные скрипты, воронки, схемы сообщений и тренировки по квалификации потенциальных клиентов. Вы научитесь систематизировать предложе
Татьяна Князева (KEY2SUCCESS)
26 окт. 2023 г., 20:13
Успешное собеседование
15 сложных вопросов, с которыми вы столкнетесь на интервьюВебинар, который научит вас блестяще проходить собеседования.Как эффективно готовиться к интервью?Как уверенно отвечать на замысловатые вопросы?Как аккуратно напомнить о себе после собеседования?Какие элементы внешнего вида могут отпугнуть работодателя?Посетите вебинар и уверенно отправляйтесь на встречу с работодателем мечты!Длительность вебинара: 2,5 часа.
Николай Цилинский
22 авг. 2025 г., 23:34
Новая схема лидгена для фрилансера
Тебе ведь знакомо ощущение, когда приходится снова и снова доказывать свою экспертность, а в ответ слышишь лишь «Можно дешевле?» Представь другую картину: ты вкладываешь всего 4500 рублей в простую рекламу и получаешь клиента на 100 тысяч. Без бесконечных презентаций, без навязчивых продающих звонков и без унизительного «Я подумаю».Этот курс создан для тех, кто готов потратить всего 40 минут, чтобы построить систему, работающую месяцами. Для тех,