Legal Academy
Онлайн-образование для юристов. Уникальные видеолекции и онлайн-курсы от ведущих юристов. Учитесь новому и повышайте профессиональный уровень каждый день.
Практикум по переговорам с клиентом
Продолжительность
4 ч 59 мин
Категория
Бизнес и Маркетинг
Количество уроков
24 Видео
Дата добавления
7 дек. 2023 г., 13:12
Язык
Русский
Дата выхода
11 мая 2022 г., 10:00
Общение с клиентами является ключевым элементом работы таких специалистов, как юристы, адвокаты и медиаторы. Несмотря на то что этот вид общения уже давно стал привычным, он все еще может представлять определенные трудности.
Эксперт по урегулированию конфликтов Михаил Бриль делится своим мнением о том, как эффективно подготовиться к первой встрече с клиентом. Он обсуждает методы определения потребностей и интересов клиента, рассматривает различные стратегии разрешения конфликтов и показывает, как можно добиться желаемых исходов переговоров с помощью инструментов переговорной стратегии.
Этот курс разработан специально для адвокатов и юристов, желающих усовершенствовать умение вести переговоры и понять причины иногда нелогичных поступков клиентов или оппонентов в спорах.
Структура курса:
Тема 1. Встреча с клиентом: первые шаги
1. Основные элементы и смысл коммуникации
2. Процедура начального общения с клиентом
3. Начало диалога: ключевые моменты
4. Непринужденное общение
5. Использование невербальных и паравербальных методов активного слушания
6. Приёмы активного слушания: задавание открытых и закрытых вопросов
7. Активное слушание: перефразирование
8. Активное слушание: подведение итогов и дополнение
9. Заключительный этап
Тема 2. Взаимодействие с клиентом и другими сторонами переговоров: детальный анализ и стратегия общения
1. Основные причины конфликтов
2. Структура конфликта: участники, причины и объект спора
3. Определение позиции, интересов и потребностей клиента в урегулировании спора
4. Методы разрешения конфликтов: разновидности и их эффективность
5. Поведенческие модели в конфликте
6. Способы урегулирования споров
Тема 3. Искусство переговоров как способ решения проблем
1. Значение переговоров
2. Подготовка к переговорному процессу
3. Организация переговорных позиций
4. Этапы проведения переговоров и анализ результатов
5. Техники интегративных переговоров: на пути к обоюдному решению
Тема 4. Медиация и посредничество как ключевые навыки будущего
1. Основы и принципы медиации
2. Объяснение недопопулярности медиации
3. Мнение судьи о медиации: взгляд изнутри
4. Дальнейшие шаги
Посмотреть больше
Это пробный урок. Оформите подписку, чтобы получить доступ ко всем материалам курса. Премиум
-
Урок 1. 00:05:19Модуль 1.1. Введение цели и задачи курса
-
Урок 2. 00:11:45Модуль 2.1. Понятие и структурные элементы общения
-
Урок 3. 00:11:56Модуль 2.2. Этапы встречи с клиентом
-
Урок 4. 00:13:48Модуль 2.3. Установление контакта
-
Урок 6. 00:06:31Модуль 2.5. Невербальные и паравербальные техники активного слушания
-
Урок 7. 00:05:29Модуль 2.6. Вербальные техники активного слушания
-
Урок 8. 00:08:35Модуль 2.7. Вербальные техники активного слушания
-
Урок 9. 00:10:22Модуль 2.8. Вербальные техники активного слушания
-
Урок 10. 00:13:10Модуль 2.9. Заключительная стадия разговора с клиентом
-
Урок 11. 00:15:02Модуль 3.1. Причины и виды конфликтов
-
Урок 12. 00:07:27Модуль 3.2. Структура конфликта субъекты, предмет, объект
-
Урок 13. 00:09:30Модуль 3.3. Позиция, интересы и потребности клиента
-
Урок 14. 00:21:46Модуль 3.4. Стратегии разрешения конфликта
-
Урок 15. 00:11:50Модуль 3.5. Типы поведения в конфликте
-
Урок 16. 00:09:57Модуль 3.6. Варианты урегулирования конфликтов
-
Урок 17. 00:10:26Модуль 4.1. Понятие переговоров
-
Урок 18. 00:08:36Модуль 4.2. Подготовка к переговорам
-
Урок 19. 00:16:28Модуль 4.3. Переговорная таблица
-
Урок 20. 00:14:42Модуль 4.4. Стадии переговоров и постпереговорный период
-
Урок 21. 00:14:08Модуль 4.5. Механизмы интегративных переговоров
-
Урок 22. 00:16:16Модуль 5.1. Понятие и принципы медиации
-
Урок 23. 00:13:37Модуль 5.2. Почему медиация не может быть популярна
-
Урок 24. 00:37:16Модуль 5.3. Судья о медиации – взгляд изнутри
-
Урок 25. 00:06:01Модуль 6.1. И что теперь
Этот материал находится в платной подписке. Оформи премиум подписку и смотри или слушай
Практикум по переговорам с клиентом,
а также все другие курсы, прямо сейчас!
Авторы - Legal Academy, Бриль Михаил
Бриль Михаил
Кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии кризисных и экстремальных ситуаций факультета психологии СПбГУ; руководитель центра урегулирования конфликтов городского центра «КОНТАКТ»
Категории
Комментарии
Команда внимательно читает ваши комментарии и оперативно на них реагирует. Вы можете спокойно оставлять запросы на обновления или задавать любые вопросы о курсе здесь.
Другие материалы в этой категории
Полина Рудакова
28 окт. 2025 г., 00:54
Маркетинг о котором все говорят
Этот курс создан для тех, кто хочет развить свой бизнес, повысить доход и выстроить работающую систему маркетинга. Он подойдёт предпринимателям и владельцам проектов, которые стремятся выделиться на рынке, стать уникальными, управлять маркетингом осознанно и стратегически, но не знают, с чего начать. Обучение поможет сформировать чёткое понимание, как превратить бизнес в бренд и развивать его системно — без хаоса и случайных действий.После прохож
Игорь Манн
10 июл. 2025 г., 19:25
Личный маркетинг без бюджета. Пошаговое практическое руководство по превращению в высокооплачиваемого профессионала
Эта книга — практичное и максимально понятное руководство, которое поможет вам выстроить личный бренд и разобраться в личном маркетинге. Она создана специально для предпринимателей, фрилансеров, экспертов, консультантов, топ-менеджеров и всех, кто хочет сделать себя и свои идеи узнаваемыми. В ней вы не найдете пустых размышлений — только суть, четкие шаги и конкретные методы.Большинство инструментов, о которых рассказывает автор, не требуют допол
live classes
31 авг. 2023 г., 21:47
Как составить коммерческое предложение
Этот курс предоставит вам необходимые инструменты и знания для создания эффектных и убедительных коммерческих предложений, повышающих привлекательность ваших товаров или услуг. Вы углубитесь в основы разработки коммерческих предложений и обнаружите ключи к созданию уникальных и креативных решений, которые помогут выделить ваш бизнес на фоне конкуренции. Каждое ваше коммерческое предложение будет представлять собой шанс проявить оригинальность и з
Александр Пинимасов aka Жора Вальс
14 окт. 2024 г., 23:35
Школа менеджмента и дизайна мебели
За 3 месяца вы сможете вывести свой мебельный бизнес на новый уровень с помощью опытных наставников. Этот курс подойдёт вам, если вы хотите запустить бизнес, улучшить продажи, работать на себя или научиться реализовывать продукцию. Вы изучите полный цикл работы: от проектирования мебели и создания рендеров до оформления документов и продаж. Курс включает 8 модулей, которые охватывают всё от материалов и инструментов до технологии продаж и привлеч