Практикум по переговорам с клиентом

Общение с клиентами является ключевым элементом работы таких специалистов, как юристы, адвокаты и медиаторы. Несмотря на то что этот вид общения уже давно стал привычным, он все еще может представлять определенные трудности. Эксперт по урегулированию конфликтов Михаил Бриль делится своим мнением о том, как эффективно подготовиться к первой встрече с клиентом. Он обсуждает методы определения потребностей и интересов клиента, рассматривает различные стратегии разрешения конфликтов и показывает, как можно добиться желаемых исходов переговоров с помощью инструментов переговорной стратегии.

Этот курс разработан специально для адвокатов и юристов, желающих усовершенствовать умение вести переговоры и понять причины иногда нелогичных поступков клиентов или оппонентов в спорах.

Структура курса:

Тема 1. Встреча с клиентом: первые шаги

1. Основные элементы и смысл коммуникации

2. Процедура начального общения с клиентом

3. Начало диалога: ключевые моменты

4. Непринужденное общение

5. Использование невербальных и паравербальных методов активного слушания

6. Приёмы активного слушания: задавание открытых и закрытых вопросов

7. Активное слушание: перефразирование

8. Активное слушание: подведение итогов и дополнение

9. Заключительный этап

Тема 2. Взаимодействие с клиентом и другими сторонами переговоров: детальный анализ и стратегия общения

1. Основные причины конфликтов

2. Структура конфликта: участники, причины и объект спора

3. Определение позиции, интересов и потребностей клиента в урегулировании спора

4. Методы разрешения конфликтов: разновидности и их эффективность

5. Поведенческие модели в конфликте

6. Способы урегулирования споров

Тема 3. Искусство переговоров как способ решения проблем

1. Значение переговоров

2. Подготовка к переговорному процессу

3. Организация переговорных позиций

4. Этапы проведения переговоров и анализ результатов

5. Техники интегративных переговоров: на пути к обоюдному решению

Тема 4. Медиация и посредничество как ключевые навыки будущего

1. Основы и принципы медиации

2. Объяснение недопопулярности медиации

3. Мнение судьи о медиации: взгляд изнутри

4. Дальнейшие шаги